Jaká další data potřebujete sbírat v dobách nejistoty? | ScaleUp TIP #180
Dnes navazujeme na náš předcházející Scaleup Tip a nabízíme vám několik dalších ukazatelů důležitých pro fungování firmy v dnešních dobách nejistoty. Minule jsme zmiňovali cash-flow, ziskovost po produktech a klientech a ukazatel návratnosti investic. Dnes vám nabízíme další. Náklady na získání zákazníka (anglicky Customer acquisition Cost neboli CAC) V době ekonomického poklesu musí vaše budgety pracovat ještě efektivněji.
Lenka Ulovcová
Náklady na získání zákazníka (anglicky Customer acquisition Cost neboli CAC)
V době ekonomického poklesu musí vaše budgety pracovat ještě efektivněji. Zejména váš marketingový rozpočet. Možná plánujete zvýšit své tržby o určité procento. Ale kde jsou data, která ukazují, odkud tento růst přijde? Bude generován stávajícími klienty nebo novými klienty? A kolik bude získání těchto nových zákazníků stát?
Hodnota zákazníka po dobu jeho „života“ nebo kontraktu s firmou (Lifetime Value)
Jakmile jste si spočítali náklady na akvizici, musíte se podívat na návratnost těchto nových zákazníků. Zde přichází na řadu LTV (Life Time Value).
Konverze a míra růstu
CAC i CLTV jsou míry konverze. Doporučujeme pracovat s nákupní cestou zákazníka, která ukazuje míru konverze v každém kroku. K nim doporučujeme identifikovat výkonové nebo leading ukazatele, kolik schůzek je rezervováno, kolik nabídek je rozesláno atd. Čím více těchto informací můžete sledovat, tím lépe můžete plánovat budoucí růst.
Jak se vrátit k základům a sledovat správné ukazatele vám ve ScaleUp Tipu vysvětlují Roman Stupka a Pavel Křepelka, spoluzakladatelé platformy Scaleupboard.
Jak to máte u vás ve firmě?
Jak jste na tom u vás ve firmě, měříte správné ukazatele? Sledujete nákupní cestu zákazníka? Pokud ano, gratulujeme. Pokud ne, rádi vám pomůžeme.
