Plníte vaše sliby a závazky? | ScaleUp TIP
KPI je ve světě businessu dobře známá zkratka, která často vzbuzuje averzi, zejména u firem, které sice nějak fungují, ale postrádají ambici a disciplínu pro skutečný rozvoj. Přesto se většina shodne na tom, že výkonnost firmy a jejích zaměstnanců je potřeba měřit. Možná by stačilo nahradit termín KPI jiným pojmem, někde fungují normy, jinde standardy či ukazatele.
Antonie Motyčková
KPI je ve světě businessu dobře známá zkratka, která často vzbuzuje averzi, zejména u firem, které sice nějak fungují, ale postrádají ambici a disciplínu pro skutečný rozvoj. Přesto se většina shodne na tom, že výkonnost firmy a jejích zaměstnanců je potřeba měřit. Možná by stačilo nahradit termín KPI jiným pojmem, někde fungují normy, jinde standardy či ukazatele. V dnešním videu se podíváme na KPI z jiné perspektivy a ukážeme vám, jak mohou být nejen klíčovými ukazateli výkonnosti, ale i ukazateli dodržených slibů a závazků.
Co se v ScaleUp tipu dozvíte?
- Co jsou to „ukazatele dodržených slibů“ a jaký mají význam pro firmu?
- Jaký je rozdíl mezi výsledkovými ukazateli (lagging indicators) a výkonovými ukazateli (leading indicators)?
- Proč se firmy často přehnaně zaměřují na finanční KPI a zanedbávají další ukazatele?
- Jak mohou ukazatele dodržení slibu posílit hodnotovou nabídku firmy vůči zákazníkům?
- Jak plnění závazků vůči zákazníkům podporuje jejich loajalitu a dlouhodobý vztah s firmou?
Odpovědi na tyto otázky, další tipy a inspiraci, jak efektivně měřit výkon a dodržovat sliby, sdílejí ve ScaleUp tipu Roman Stupka a Pavel Křepelka, spoluzakladatelé platformy Scaleupboard a certifikovaní ScaleUp kouči.
Jak to máte s plněním závazků ve firmě vy?
Nabízíte zákazníkům konkrétní sliby týkající se vašich produktů či služeb? A měříte pravidelně jejich plnění? Pokud ano, gratulujeme. Pokud ne, ozvěte se, rádi vám poradíme.
